常见问题
常见问题
关于 GuavaHost 的服务、账单、技术设置和可靠性，最常见的问题都能在这里找到答案。
全部问题 常规 账单 技术 可靠性与 SLA
找到 17 个问题
GuavaHost 是什么？
GuavaHost 是一家总部位于澳大利亚的游戏服务器托管商，为 Minecraft、Rust、Palworld、ARK、CS2、Valheim、Discord 机器人等提供企业级服务器。我们的服务器分布在五个地点：达拉斯（美国）、林堡（德国）、格拉沃利讷（法国）、华沙（波兰）和悉尼（澳大利亚）。
你们的服务器位于哪里？
我们在五个地点提供托管：达拉斯（美国）、林堡（德国）、格拉沃利讷（法国）、华沙（波兰）和悉尼（澳大利亚）。结账时即可选择机房。对南美洲的玩家来说，达拉斯也是最近的选择。
你们支持哪些游戏？
目前支持 Minecraft Java、Minecraft Bedrock、Minecraft Geyser、Rust、RuneScape: Dragonwilds、Palworld、CS2、Valheim、Valheim BepInEx、ARK Survival Evolved、ARK Survival Ascended、Project Zomboid、Terraria、tModLoader、Enshrouded、Don't Starve Together、Hytale，以及 Discord 机器人托管。Multi-Game Server 用一个套餐即可运行以上 17 款游戏中的任意一款，还能在面板中随时切换。
你们使用什么硬件？
我们所有的服务器都采用 AMD Ryzen 和 Intel 处理器、高速 RAM 以及 NVMe SSD 存储。这一组合能为游戏服务器带来最佳性能，最大限度地降低延迟、提高 Tick 率。
支持哪些付款方式？
我们接受所有主流信用卡和借记卡，以及 PayPal。只要设备和浏览器支持，结账时还可以使用 Apple Pay、Google Pay 和 Link。所有可用的付款方式都会显示在结账的“付款”步骤中。
是否提供退款保证？
提供。所有 GuavaHost 套餐均享有自购买起 48 小时内的退款保证。如果在这 48 小时内出于任何原因不满意，联系我们即可全额退款，无需任何理由。
如何计费？
套餐以定期订阅的方式计费。结账时可选择按月付费，大多数游戏也支持按季度付费，套餐会在每个计费周期自动续费。可随时在客户中心取消或升级。
我可以升级或降级套餐吗？
可以。随时都能在客户中心升级资源，只需支付当前计费周期剩余时间按比例计算的差价。
如何取消订阅？
请在下一个计费周期开始前，通过客户中心提交取消请求。续费后再取消不会自动退款，除非仍在 48 小时保证期内。
你们使用什么控制面板？
一切都在 GuavaHost 控制面板（customer.guavahost.com）中完成：实时控制台、内置文件管理器、SFTP 支持、一键安装整合包、数据库管理、备份以及账单，全部集中在一处。
服务器多快能上线？
服务器会自动部署，通常在订单确认后几秒内即可上线，我们这边无需任何人工设置。
包含 DDoS 防护吗？
包含。每个套餐都免费提供企业级 DDoS 防护，保护服务器 IP 免受流量型攻击和应用层攻击。
可以安装自定义模组、插件或软件吗？
当然可以。服务器提供完整的 SFTP 访问权限，可以上传任何兼容的软件、模组或插件。我们还为热门整合包和服务端类型提供一键安装。
提供备份吗？
提供。每台服务器在游戏面板中都有“Backups”选项卡，可以创建、恢复和定时备份。可保留的备份数量取决于套餐，也可以随时通过 SFTP 下载文件副本。
可以为服务器使用自定义域名吗？
可以。只需将自定义子域名或域名指向服务器 IP 即可。
你们的在线率 SLA 是多少？
我们保证所有套餐 99.9% 的在线率。在极少数情况下，如果停机时间超出这一标准，服务补偿额度会自动计入账户。
计划内维护如何安排？
计划内维护会至少提前 48 小时通过状态页面和电子邮件通知。我们会尽量缩短维护时间，并通常安排在非高峰时段进行。