FAQ
Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les services GuavaHost, la facturation, la configuration technique et la fiabilité.
Toutes les questions Général Facturation Technique Fiabilité et SLA
17 questions trouvées
Qu'est-ce que GuavaHost ?
GuavaHost est un hébergeur de serveurs de jeux basé en Australie, qui propose des serveurs de niveau professionnel pour Minecraft, Rust, Palworld, ARK, CS2, Valheim, les bots Discord et bien plus. Nos serveurs sont répartis sur cinq sites : Dallas (États-Unis), Limbourg (Allemagne), Gravelines (France), Varsovie (Pologne) et Sydney (Australie).
Où sont situés vos serveurs ?
Nous hébergeons sur cinq sites : Dallas (États-Unis), Limbourg (Allemagne), Gravelines (France), Varsovie (Pologne) et Sydney (Australie). Vous choisissez votre emplacement lors de la commande. Dallas est aussi l'option la plus proche pour l'Amérique du Sud.
Quels jeux prenez-vous en charge ?
Nous prenons actuellement en charge Minecraft Java, Minecraft Bedrock, Minecraft Geyser, Rust, RuneScape: Dragonwilds, Palworld, CS2, Valheim, Valheim BepInEx, ARK Survival Evolved, ARK Survival Ascended, Project Zomboid, Terraria, tModLoader, Enshrouded, Don't Starve Together et Hytale, ainsi que l'hébergement de bots Discord. Un Multi-Game Server fait tourner n'importe lequel de ces 17 jeux avec une seule offre, et vous pouvez passer de l'un à l'autre depuis le panel.
Quel matériel utilisez-vous ?
Tous nos serveurs tournent sur des processeurs AMD Ryzen et Intel, de la RAM haute vitesse et du stockage SSD NVMe. Cette combinaison offre les meilleures performances possibles pour les serveurs de jeux, en réduisant la latence et en maximisant le tick rate.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal. Lorsque votre appareil et votre navigateur les prennent en charge, la commande propose aussi Apple Pay, Google Pay et Link. Toutes les options disponibles pour vous s'affichent à l'étape Paiement de la commande.
Proposez-vous une garantie satisfait ou remboursé ?
Oui. Toutes les offres GuavaHost incluent une garantie satisfait ou remboursé de 48 heures à compter de l'achat. Si vous n'êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, dans ces 48 heures, contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier.
Comment fonctionne la facturation ?
Les offres sont facturées sous forme d'abonnement récurrent. Lors de la commande, vous choisissez une facturation mensuelle ou, pour la plupart des jeux, trimestrielle, et votre offre se renouvelle automatiquement à chaque cycle de facturation. Vous pouvez résilier ou passer à une offre supérieure à tout moment depuis l'espace client.
Puis-je augmenter ou réduire mon offre ?
Oui. Vous pouvez augmenter vos ressources à tout moment depuis l'espace client. Seule la différence au prorata pour le reste de votre période de facturation vous sera facturée.
Comment résilier mon abonnement ?
Envoyez une demande de résiliation depuis l'espace client avant votre prochain cycle de facturation. Les résiliations effectuées après un renouvellement ne sont pas remboursées automatiquement, sauf si elles interviennent pendant la période de garantie de 48 heures.
Quel panel de contrôle utilisez-vous ?
Tout se gère depuis le panel de contrôle GuavaHost sur customer.guavahost.com : console en temps réel, gestionnaire de fichiers intégré, accès SFTP, installation de modpacks en un clic, gestion des bases de données, sauvegardes et facturation, le tout au même endroit.
En combien de temps mon serveur sera-t-il en ligne ?
Votre serveur est déployé automatiquement et il est généralement en ligne quelques secondes après la confirmation de votre commande. Aucune configuration manuelle n'est nécessaire de notre côté.
La protection DDoS est-elle incluse ?
Oui. Une protection DDoS de niveau professionnel est incluse dans chaque offre, sans frais supplémentaires. L'adresse IP de votre serveur est protégée contre les attaques volumétriques et applicatives.
Puis-je installer des mods, des plugins ou des logiciels personnalisés ?
Absolument. Vous disposez d'un accès SFTP complet et pouvez envoyer sur votre serveur tout logiciel, mod ou plugin compatible. Nous proposons aussi un installateur en un clic pour les modpacks et les types de serveurs les plus populaires.
Des sauvegardes sont-elles disponibles ?
Oui. Chaque serveur dispose d'un onglet Backups dans le panel de jeu, où vous pouvez créer, restaurer et planifier des sauvegardes. Le nombre de sauvegardes que vous pouvez conserver dépend de votre offre, et vous pouvez aussi télécharger des copies de vos fichiers via SFTP à tout moment.
Puis-je utiliser un nom de domaine personnalisé pour mon serveur ?
Oui. Vous pouvez faire pointer un sous-domaine ou un domaine personnalisé vers l'adresse IP de votre serveur.
Quel est votre SLA de disponibilité ?
Nous garantissons 99,9 % de disponibilité sur toutes les offres. Dans le cas rare où une interruption dépasserait ce seuil, des crédits de service sont automatiquement appliqués à votre compte.
Comment gérez-vous la maintenance planifiée ?
Les maintenances planifiées sont annoncées au moins 48 heures à l'avance sur notre page de statut et par e-mail. Nous réduisons au maximum les fenêtres de maintenance et les effectuons généralement aux heures creuses.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe est disponible 24/7 pour vous aider sur tout ce qui n'est pas abordé ici.
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