Zaplatil jsi, ale server ještě není připravený?

Co se děje mezi zaplacením a běžícím serverem, jak si každý krok zkontroluješ sám a kdy přesně kontaktovat podporu místo čekání.

4 min čtení · Aktualizováno 21. 10. 2026 · Autor: GuavaHost Team

Zaplatil jsi, ale server se neobjevuje nebo se ještě nedá otevřít? Zakládání je automatické a běžně skončí v řádu sekund od potvrzení platby, přičemž první instalace herních souborů zabere ještě několik minut. Tento návod ukazuje, co se mezitím děje, jak zjistíš, v jakém kroku tvoje objednávka je, a kdy přestat čekat a napsat podpoře.

Co se stane po zaplacení

1. Tvoje platba se potvrdí a faktura se označí jako Paid (Zaplaceno).
2. Objednávka se automaticky přijme a server se vytvoří v lokalitě, kterou jsi vybral. Tvoje služba se změní z Pending (Čeká) na Active (Aktivní).
3. Server si nainstaluje herní soubory. Úplně první instalace a start trvají déle než běžný restart.
4. Následuje e-mail s přivítáním a tím, co potřebuješ, abys mohl začít.

Na naší straně není žádný manuální krok, takže zdržení obvykle znamená, že jeden z těchto kroků stále běží nebo potřebuje postrčit. Projdi si kontroly níže po řadě.

Kontrola 1: prošla platba?

Stránka, kterou jsi viděl po zaplacení, ti řekne hodně:

• Payment received! (Platba přijata) Platba prošla a zakládání začalo.
• Payment is processing. (Platba se zpracovává) Některé platby, třeba ty, které ti potvrzovala banka, chvíli trvají. Stránka říká, že se faktura sama aktualizuje do minuty nebo dvou a nemusíš nic dělat.
• Zpráva, která tě žádá, abys neplatil znovu, s tlačítkem Check payment status (Zkontrolovat stav platby). Výsledek se nepotvrdil, dokud jsi byl na stránce. Zmáčkni tlačítko, a pokud se potvrzení pořád nepodaří, napiš podpoře s číslem faktury (najdeš ho v Billing & invoices (Platby a faktury) a rychlá pokladna ho zobrazuje na odkazu Get help with invoice).

Pokud se chceš podívat sám, přihlas se na customer.guavahost.com a otevři Billing & invoices:

• Paid: platba je hotová. Pokračuj na kontrolu 3.
• Payment Pending: platba se stále potvrzuje. Dej jí několik minut.
• Unpaid: platbu jsme nedostali. Pokud ti přesto peníze z účtu odešly, napiš podpoře, místo abys platil znovu.

Zavřel jsi záložku uprostřed placení? Platby kartou a peněženkou se zaznamenají, jakmile projdou, i se zavřenou stránkou, takže si před dalším pokusem zkontroluj fakturu.

Kontrola 2: dokážeš se přihlásit?

Pokud jsi platil přes Apple Pay, Google Pay nebo Link v rychlé pokladně, tvůj účet ještě nemá heslo. Najdi e-mail Set up your GuavaHost account a nejdřív se podívej na Nastav si heslo po expresní pokladně.

Kontrola 3: co říká tvůj server?

Otevři v ovládacím panelu My servers (Moje servery) a najdi nový server. Jeho stav ti řekne, kde zrovna je:

• Setting up (Zakládá se): objednávka prošla, ale server ještě nebyl vytvořen. Klikni na Manage (Spravovat) a stránka napíše We're still setting up your server. Aktualizuje se sama, takže jí dej několik minut.
• Installing (Instaluje): server existuje a stahuje si herní soubory.
• Offline nebo Online: server je připravený. Klikni na Manage a otevři ho.

Není v My servers vůbec? Na Overview (Přehled) klikni na View all vedle Your services a uvidíš každou službu i s jejím stavem fakturace. Pending tam znamená, že server ještě nebyl vytvořen.

Zapiš si číslo svého serveru, kdybys potřeboval podporu. Je to číslo na konci adresy stránky, když server otevřeš, například customer.guavahost.com/account/servers/123.

Kontrola 4: instaluje se pořád?

Úplně nový server si možná ještě stahuje a instaluje herní soubory. Stránka serveru napíše Your server is installing. a aktualizuje se sama. Větší hry trvají déle. Až to dokončí, server je připravený, ale možná ještě neběží, takže zmáčkni Start nahoře na stránce serveru a sleduj konzoli. Tvůj první den provází tím prvním startem a Server zasekl na startu nebo je offline pomůže, když nenaběhne.

Pokud server dvacet minut po tom, co prošla platba, pořád hlásí Setting up, jeho stránka se změní na Your server hasn't finished setting up. To znamená, že se něco pokazilo na naší straně, takže napiš podpoře, místo abys objednával znovu.

Kdy napsat podpoře

Zakládání je automatické a rychlé, takže nesed a nečekej, pokud po několika minutách platí cokoli z tohoto:

• Faktura je Paid, ale služba pořád hlásí Pending.
• Služba hlásí Active, ale server pořád hlásí Setting up, nebo jeho stránka píše Your server hasn't finished setting up.
• Byl ti účtován obnos, ale faktura pořád hlásí Unpaid.
• Omylem jsi zadal stejnou objednávku dvakrát.

Zastihneš nás z guavahost.com/support přes live chat, e-mail nebo Discord. Přilož:

• e-mailovou adresu na svém účtu,
• číslo faktury (z Billing & invoices),
• číslo serveru, pokud ho máš,
• hru a lokalitu, kterou jsi objednal.

Prosím nedělej tohle

• Neplať znovu a nezadávej druhou objednávku. Nic to nezrychlí a můžeš skončit se dvěma servery a dvěma platbami, které se budou muset rozmotat.
• Neruš službu, abys objednávku "restartoval". Zrušení může server úplně odstranit. Napiš nám místo toho.

Až bude server nahoře, Tvůj první den pokrývá těch několik věcí, které se vyplatí udělat hned.

Pořád se nedaří? Přijď na náš Discord na discord.gg/GuavaHost a tým ti pomůže.

• order
• setup
• provisioning
• payment
• pending
• invoice
• getting started

Pořád potřebuješ pomoct? Náš tým je online 24/7 a odpoví ti na dotazy.

Kontaktovat podporu