支払ったのにサーバーがまだ準備できていない？
支払いからサーバーが動きだすまでに何が起きるのか、各ステップを自分で確認する方法、そして待つのをやめてサポートに連絡すべきタイミング。
読了時間6分 · 2026年10月21日に更新 · 著者: GuavaHost Team
支払いは済んだのに、サーバーが出てこない、または開けないのでしょうか。セットアップは自動で、通常は支払いが確認されてから数秒で終わり、ゲームファイルの最初のインストールにさらに数分かかります。このガイドでは、そのあいだに何が起きているのか、注文がどのステップにいるのかをどう見るのか、そしていつ待つのをやめてサポートに連絡すればよいのかを説明します。
支払ったあとに起きること
- 支払いが確認され、請求書が Paid (支払済み) になります。
- 注文が自動で受け付けられ、選んだ場所にサーバーが作られます。サービスは Pending (保留) から Active (有効) に変わります。
- サーバーがゲームファイルをインストールします。 いちばん最初のインストールと起動は、通常の再起動より長くかかります。
- 続いてウェルカムメールが届きます。 始めるために必要なことが書かれています。
当社側に手作業のセットアップ工程はないので、遅れているときはたいていこのどれかのステップが進行中か、ひと押し必要な状態です。下の確認を順番に進めてください。
確認1: 支払いは通りましたか？
支払いのあとに表示されたページから、かなりのことが分かります。
- Payment received! 支払いは通り、セットアップが始まっています。
- Payment is processing. 一部の支払い、たとえば銀行が確認を求めたものは、確定までに少し時間がかかります。請求書は1分か2分で自動的に更新されるとページに書かれていて、何もする必要はありません。
- もう一度支払わないように促すメッセージと Check payment status (支払い状況を確認) ボタン。ページを見ているあいだに結果が確認できなかった状態です。ボタンを押し、それでも確認できない場合は請求書番号を添えてサポートに連絡してください (番号は Billing & invoices (お支払いと請求書) にあり、ファストチェックアウトでは Get help with invoice のリンクに表示されます)。
自分で確かめるには、customer.guavahost.com でサインインし、Billing & invoices を開いてください。
- Paid: 支払いは完了しています。確認3へ進んでください。
- Payment Pending: 支払いはまだ確認中です。数分待ってください。
- Unpaid: 支払いを受け取っていません。それでも口座からお金が出ている場合は、もう一度支払うのではなくサポートに連絡してください。
支払いの途中でタブを閉じてしまいましたか？カードとウォレットの支払いは、ページを閉じていても成功した時点で記録されるので、やり直す前に請求書を確認してください。
確認2: サインインできますか？
ファストチェックアウトでApple Pay、Google Pay、Linkを使って支払った場合、アカウントにはまだパスワードがありません。Set up your GuavaHost account というメールを探し、まずエクスプレスチェックアウトのあとにパスワードを設定するに従ってください。
確認3: サーバーは何と言っていますか？
コントロールパネルで My servers (マイサーバー) を開き、新しいサーバーを探してください。ステータスがどこまで進んだかを教えてくれます。
- Setting up: 注文は通っていますが、サーバーはまだ作られていません。Manage (管理) をクリックすると、ページに We're still setting up your server. と表示されます。自動で更新されるので、数分待ってください。
- Installing: サーバーは存在し、ゲームファイルをダウンロードしています。
- Offline または Online: サーバーの準備はできています。Manage をクリックして開いてください。
My servers にまったく出てきませんか？Overview (概要) で Your services (ご利用中のサービス) の隣の View all (すべて表示) をクリックすると、すべてのサービスとその請求ステータスが見えます。ここで Pending なら、サーバーはまだ作られていません。
サポートが必要になったときのために、サーバーの番号を書き留めておいてください。サーバーを開いたときのページアドレスの末尾にある番号で、たとえば customer.guavahost.com/account/servers/123 の形です。
確認4: まだインストール中ですか？
できたばかりのサーバーは、まだゲームファイルをダウンロードしてインストールしているかもしれません。サーバーページには Your server is installing. と表示され、自動で更新されます。大きなゲームほど時間がかかります。終わればサーバーの準備はできていますが、まだ動いていないことがあるので、サーバーページ上部の Start (起動) を押してコンソールを見てください。初日がその最初の起動を案内し、サーバーがstartingやofflineのままになるは立ち上がらないときの助けになります。
支払いが通ってから20分たってもサーバーが Setting up のままなら、ページの表示が Your server hasn't finished setting up. に変わります。これは当社側で何かがうまくいかなかったという意味なので、もう一度注文するのではなくサポートに連絡してください。
サポートに連絡するタイミング
セットアップは自動で速いので、数分たってもこのどれかに当てはまるなら、座って待たないでください。
- 請求書は Paid なのに、サービスがまだ Pending のままです。
- サービスは Active なのに、サーバーがまだ Setting up のまま、またはページに Your server hasn't finished setting up. と出ています。
- 請求されたのに、請求書がまだ Unpaid のままです。
- 同じ注文をうっかり2回行ってしまいました。
guavahost.com/support からライブチャット、メール、Discordでご連絡いただけます。次の情報を添えてください。
- アカウントのメールアドレス、
- 請求書番号 (Billing & invoices から)、
- 分かればサーバーの番号、
- 注文したゲームと場所。
しないでください
- もう一度支払う、または2回目の注文を出す。 何も早くなりませんし、サーバーが2つ、請求が2件できて、ほどくのが面倒になりかねません。
- 注文をやり直すためにサービスを解約する。 解約するとサーバーが完全に消えることがあります。代わりに当社にご相談ください。
サーバーが立ち上がったら、初日がすぐにやっておく価値のあるいくつかのことを扱っています。
まだ解決しませんか？Discordのdiscord.gg/GuavaHostに来ていただければ、チームがお手伝いします。
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