Betaald, maar je server is nog niet klaar?
Wat er gebeurt tussen betalen en een draaiende server, hoe je elke stap zelf controleert, en wanneer je precies support moet aanspreken in plaats van te wachten.
4 min leestijd · Bijgewerkt op 21 okt 2026 · Door GuavaHost Team
Je hebt betaald, maar je server verschijnt niet of gaat nog niet open? Het opleveren gaat automatisch en is normaal binnen enkele seconden na het bevestigen van je betaling klaar, waarbij de eerste installatie van de gamebestanden nog een paar minuten extra kost. Deze handleiding laat zien wat er tussendoor gebeurt, hoe je ziet op welke stap je bestelling staat, en wanneer je moet stoppen met wachten en support aanspreken.
Wat er na je betaling gebeurt
- Je betaling wordt bevestigd en je factuur komt op Paid te staan.
- Je bestelling wordt automatisch geaccepteerd en je server wordt aangemaakt op de locatie die je koos. Je dienst gaat van Pending naar Active.
- De server installeert zijn gamebestanden. De allereerste installatie en start duren langer dan een gewone herstart.
- Daarna volgt een welkomstmail met alles wat je nodig hebt om te beginnen.
Bij ons zit er geen handmatige stap tussen, dus een vertraging betekent meestal dat een van deze stappen nog loopt of een zetje nodig heeft. Werk de controles hieronder op volgorde af.
Controle 1: is de betaling gelukt?
De pagina die je na het betalen zag, zegt al veel:
- Payment received! De betaling is gelukt en het opleveren is begonnen.
- Payment is processing. Sommige betalingen, bijvoorbeeld die je bank je liet bevestigen, hebben even nodig om te verwerken. Op de pagina staat dat je factuur zich binnen een minuut of twee automatisch bijwerkt, en dat je niets hoeft te doen.
- Een melding met het verzoek niet opnieuw te betalen, met een knop Check payment status. Het resultaat kon niet worden bevestigd terwijl je op de pagina was. Druk op de knop, en als het nog steeds niet bevestigd kan worden, neem dan contact op met support met je factuurnummer (dat staat in Billing & invoices, en bij de snelle checkout staat het op de link Get help with invoice).
Wil je het zelf zien, meld je dan aan op customer.guavahost.com en open Billing & invoices (facturatie en facturen):
- Paid: de betaling is afgerond. Ga naar controle 3.
- Payment Pending: de betaling wordt nog bevestigd. Geef het een paar minuten.
- Unpaid: we hebben de betaling niet ontvangen. Als er toch geld van je rekening is gegaan, neem dan contact op met support in plaats van nog een keer te betalen.
Halverwege het betalen het tabblad gesloten? Betalingen met kaart en wallet worden alsnog vastgelegd zodra ze lukken, ook met de pagina dicht, dus controleer je factuur voordat je het opnieuw probeert.
Controle 2: kun je inloggen?
Heb je met Apple Pay, Google Pay of Link via de snelle checkout betaald, dan heeft je account nog geen wachtwoord. Zoek de mail Set up your GuavaHost account en volg eerst Je wachtwoord instellen na een express checkout.
Controle 3: wat zegt je server?
Open My servers (mijn servers) in je controlepaneel en zoek de nieuwe server op. De status vertelt je hoe ver hij is:
- Setting up: de bestelling is doorgekomen, maar de server is nog niet aangemaakt. Klik op Manage en op de pagina staat We're still setting up your server. Hij werkt zichzelf bij, dus geef het een paar minuten.
- Installing: de server bestaat en haalt zijn gamebestanden op.
- Offline of Online: de server is klaar. Klik op Manage om hem te openen.
Staat hij helemaal niet bij My servers? Klik op de Overview op View all naast Your services om elke dienst met zijn factuurstatus te zien. Pending betekent daar dat de server nog niet is aangemaakt.
Schrijf het nummer van je server op, mocht je support nodig hebben. Dat is het nummer aan het eind van het pagina-adres als je de server opent, bijvoorbeeld customer.guavahost.com/account/servers/123.
Controle 4: is hij nog aan het installeren?
Een kersverse server is misschien nog bezig zijn gamebestanden te downloaden en installeren. Op de serverpagina staat dan Your server is installing. en hij werkt zichzelf bij. Grotere games duren langer. Als het klaar is, is de server gereed maar draait hij misschien nog niet, dus druk op Start boven aan de serverpagina en kijk mee in de console. Je eerste dag loopt met je langs die eerste start, en Server blijft hangen op starting of offline helpt als hij niet omhoog komt.
Staat er twintig minuten na het doorkomen van je betaling nog steeds Setting up, dan verandert de pagina naar Your server hasn't finished setting up. Dat betekent dat er bij ons iets is misgegaan, dus neem contact op met support in plaats van opnieuw te bestellen.
Wanneer je support aanspreekt
Het opleveren gaat automatisch en snel, dus blijf niet zitten wachten als na een paar minuten een van deze dingen waar is:
- De factuur staat op Paid maar de dienst zegt nog steeds Pending.
- De dienst zegt Active maar de server zegt nog steeds Setting up, of op zijn pagina staat Your server hasn't finished setting up.
- Er is geld afgeschreven maar de factuur zegt nog steeds Unpaid.
- Je hebt per ongeluk dezelfde bestelling twee keer geplaatst.
Je bereikt ons via guavahost.com/support met livechat, e-mail of Discord. Vermeld:
- het e-mailadres van je account,
- je factuurnummer (uit Billing & invoices),
- het nummer van de server als je dat hebt,
- de game en de locatie die je hebt besteld.
Wat je beter niet doet
- Opnieuw betalen of een tweede bestelling plaatsen. Het versnelt niets, en je kunt eindigen met twee servers en twee afschrijvingen om uit te zoeken.
- De dienst opzeggen om de bestelling te "herstarten". Opzeggen kan de server helemaal verwijderen. Vraag het liever aan ons.
Zodra je server draait, behandelt Je eerste dag het handjevol dingen die het waard zijn om meteen te doen.
Nog steeds vast? Kom in onze Discord op discord.gg/GuavaHost en het team helpt je verder.
- order
- setup
- provisioning
- payment
- pending
- invoice
- getting started
Toch nog hulp nodig? Ons team is 24/7 online om je vragen te beantwoorden.