Sudah bayar tapi server belum siap?

Apa yang terjadi antara pembayaran dan server yang berjalan, cara memeriksa setiap langkahnya sendiri, dan kapan tepatnya menghubungi dukungan daripada terus menunggu.

Baca 4 menit · Diperbarui 21 Okt 2026 · Oleh GuavaHost Team

Kamu sudah membayar, tapi server kamu belum muncul atau belum mau dibuka? Pemasangan berjalan otomatis dan biasanya selesai dalam hitungan detik setelah pembayaran kamu dikonfirmasi, dengan pemasangan pertama file game memakan beberapa menit tambahan. Panduan ini menunjukkan apa yang terjadi di antaranya, cara melihat langkah mana yang sedang dijalani pesanan kamu, dan kapan berhenti menunggu dan menghubungi dukungan.

Apa yang terjadi setelah kamu membayar

1. Pembayaran kamu dikonfirmasi dan invoice kamu ditandai Paid.
2. Pesanan kamu diterima secara otomatis dan server kamu dibuat di lokasi yang kamu pilih. Layanan kamu berubah dari Pending menjadi Active.
3. Server memasang file game-nya. Pemasangan dan boot paling pertama butuh waktu lebih lama daripada restart biasa.
4. Email selamat datang menyusul berisi apa yang kamu butuhkan untuk mulai.

Tidak ada langkah pemasangan manual di sisi kami, jadi keterlambatan biasanya berarti salah satu langkah ini masih berjalan atau perlu sedikit dorongan. Telusuri pemeriksaan di bawah secara berurutan.

Pemeriksaan 1: apakah pembayarannya berhasil?

Halaman yang kamu lihat setelah membayar sudah banyak bercerita:

• Payment received! Pembayaran berhasil dan pemasangan sudah dimulai.
• Payment is processing. Beberapa pembayaran, misalnya yang perlu kamu konfirmasi ke bank, butuh sesaat untuk beres. Halaman itu menyebut bahwa invoice kamu akan diperbarui otomatis dalam satu atau dua menit, dan kamu tidak perlu melakukan apa pun.
• Pesan yang meminta kamu jangan membayar lagi, dengan tombol Check payment status. Hasilnya tidak terkonfirmasi selagi kamu masih di halaman itu. Tekan tombolnya, dan kalau tetap tidak bisa dikonfirmasi, hubungi dukungan dengan nomor invoice kamu (ada di Billing & invoices, dan fast checkout menampilkannya pada tautan Get help with invoice).

Untuk melihat sendiri, masuk di customer.guavahost.com dan buka Billing & invoices (tagihan dan invoice):

• Paid: pembayaran sudah beres. Lanjut ke pemeriksaan 3.
• Payment Pending: pembayaran masih dikonfirmasi. Beri waktu beberapa menit.
• Unpaid: kami belum menerima pembayarannya. Kalau uang sudah keluar dari rekening kamu, hubungi dukungan daripada membayar lagi.

Menutup tab di tengah pembayaran? Pembayaran kartu dan wallet tetap tercatat setelah berhasil, bahkan dengan halaman tertutup, jadi periksa invoice kamu sebelum mencoba lagi.

Pemeriksaan 2: bisakah kamu masuk?

Kalau kamu membayar dengan Apple Pay, Google Pay atau Link melalui fast checkout, akun kamu belum punya kata sandi. Cari email Set up your GuavaHost account dan ikuti Mengatur kata sandi setelah express checkout lebih dulu.

Pemeriksaan 3: apa yang dikatakan server kamu?

Buka My servers di panel kontrol kamu dan temukan server baru itu. Statusnya memberitahu sudah sampai mana prosesnya:

• Setting up: pesanan sudah masuk, tapi server belum dibuat. Klik Manage dan halaman itu akan menyebut We're still setting up your server. Halaman itu memperbarui dirinya sendiri, jadi beri waktu beberapa menit.
• Installing: server sudah ada dan sedang mengunduh file game-nya.
• Offline atau Online: server sudah siap. Klik Manage untuk membukanya.

Tidak ada di My servers sama sekali? Di Overview, klik View all di samping Your services untuk melihat setiap layanan beserta status tagihannya. Pending di sana berarti server belum dibuat.

Catat nomor server kamu kalau sewaktu-waktu kamu butuh dukungan. Itu angka di akhir alamat halaman saat kamu membuka server, misalnya customer.guavahost.com/account/servers/123.

Pemeriksaan 4: apakah masih memasang?

Server yang benar-benar baru mungkin masih mengunduh dan memasang file game-nya. Halaman server akan menyebut Your server is installing. dan memperbarui dirinya sendiri. Game yang lebih besar butuh waktu lebih lama. Setelah selesai, server sudah siap tapi mungkin belum berjalan, jadi tekan Start di bagian atas halaman server dan perhatikan console-nya. Hari pertama kamu membahas boot pertama itu, dan Server macet di starting atau offline membantu kalau server tidak mau menyala.

Kalau server masih menyebut Setting up dua puluh menit setelah pembayaran kamu berhasil, halamannya berubah menjadi Your server hasn't finished setting up. Itu berarti ada yang salah di sisi kami, jadi hubungi dukungan daripada memesan lagi.

Kapan menghubungi dukungan

Pemasangan berjalan otomatis dan cepat, jadi jangan diam menunggu kalau salah satu hal ini benar setelah beberapa menit:

• Invoice sudah Paid tapi layanan masih menyebut Pending.
• Layanan menyebut Active tapi server masih menyebut Setting up, atau halamannya menyebut Your server hasn't finished setting up.
• Kamu sudah ditagih tapi invoice masih menyebut Unpaid.
• Kamu tidak sengaja memesan hal yang sama dua kali.

Hubungi kami dari guavahost.com/support lewat live chat, email atau Discord. Sertakan:

• alamat email di akun kamu,
• nomor invoice kamu (dari Billing & invoices),
• nomor server kalau kamu punya,
• game dan lokasi yang kamu pesan.

Mohon jangan

• Membayar lagi atau membuat pesanan kedua. Itu tidak mempercepat apa pun, dan kamu bisa berakhir dengan dua server dan dua tagihan yang harus dibereskan.
• Membatalkan layanan untuk "mengulang" pesanan. Pembatalan bisa menghapus server sepenuhnya. Tanyakan ke kami saja.

Begitu server kamu menyala, Hari pertama kamu membahas beberapa hal yang layak langsung dikerjakan.

Masih bingung? Mampir ke Discord kami di discord.gg/GuavaHost dan tim kami akan membantu kamu.

• order
• setup
• provisioning
• payment
• pending
• invoice
• getting started

Masih butuh bantuan? Tim kami online 24/7 untuk menjawab pertanyaan kamu.

Hubungi dukungan