Tu as payé mais ton serveur n'est pas encore prêt ?

Ce qui se passe entre le paiement et un serveur en marche, comment vérifier chaque étape toi-même, et à quel moment exactement contacter le support plutôt que d'attendre.

5 min de lecture · Mis à jour le 21 oct. 2026 · Par GuavaHost Team

Tu as payé, mais ton serveur n'apparaît pas ou ne s'ouvre pas encore ? L'installation est automatique et se termine normalement quelques secondes après la confirmation de ton paiement, la première installation des fichiers du jeu prenant quelques minutes de plus. Ce guide montre ce qui se passe entre les deux, comment voir à quelle étape en est ta commande, et quand arrêter d'attendre pour contacter le support.

Ce qui se passe après ton paiement

1. Ton paiement est confirmé et ta facture passe en Paid.
2. Ta commande est acceptée automatiquement et ton serveur est créé dans l'emplacement que tu as choisi. Ton service passe de Pending à Active.
3. Le serveur installe ses fichiers de jeu. La toute première installation et le premier démarrage sont plus longs qu'un redémarrage normal.
4. Un e-mail de bienvenue suit avec ce qu'il te faut pour commencer.

Il n'y a aucune étape manuelle de notre côté, donc un retard veut généralement dire qu'une de ces étapes est encore en cours ou a besoin d'un coup de pouce. Déroule les vérifications ci-dessous dans l'ordre.

Vérification 1 : le paiement est-il passé ?

La page que tu as vue après avoir payé t'en dit beaucoup :

• Payment received! Le paiement est passé et l'installation a démarré.
• Payment is processing. Certains paiements, par exemple ceux que ta banque te demande de confirmer, mettent un instant à se régler. La page indique que ta facture se mettra à jour automatiquement en une ou deux minutes, et tu n'as rien à faire.
• Un message qui te demande de ne pas payer de nouveau, avec un bouton Check payment status (vérifier le statut du paiement). Le résultat n'a pas été confirmé pendant que tu étais sur la page. Appuie sur le bouton, et si la confirmation ne vient toujours pas, contacte le support avec ton numéro de facture (il est dans Billing & invoices (facturation et factures), et le paiement rapide l'affiche sur un lien Get help with invoice).

Pour voir par toi-même, connecte-toi sur customer.guavahost.com et ouvre Billing & invoices :

• Paid : le paiement est fait. Passe à la vérification 3.
• Payment Pending : le paiement est encore en cours de confirmation. Laisse-lui quelques minutes.
• Unpaid : nous n'avons pas reçu le paiement. Si de l'argent a quand même quitté ton compte, contacte le support plutôt que de payer une deuxième fois.

Tu as fermé l'onglet au milieu du paiement ? Les paiements par carte et par wallet sont quand même enregistrés dès qu'ils réussissent, même avec la page fermée, donc vérifie ta facture avant de réessayer.

Vérification 2 : arrives-tu à te connecter ?

Si tu as payé avec Apple Pay, Google Pay ou Link via le paiement rapide, ton compte n'a pas encore de mot de passe. Cherche l'e-mail Set up your GuavaHost account et suis d'abord Définir ton mot de passe après un paiement express.

Vérification 3 : que dit ton serveur ?

Ouvre My servers (mes serveurs) dans ton panel de contrôle et trouve le nouveau serveur. Son statut te dit où il en est :

• Setting up : la commande est passée, mais le serveur n'a pas encore été créé. Clique sur Manage (gérer) et la page affiche We're still setting up your server. Elle se met à jour toute seule, donc laisse-lui quelques minutes.
• Installing : le serveur existe et télécharge ses fichiers de jeu.
• Offline ou Online : le serveur est prêt. Clique sur Manage pour l'ouvrir.

Pas du tout dans My servers ? Sur l'Overview (vue d'ensemble), clique sur View all (tout voir) à côté de Your services (tes services) pour voir chaque service avec son statut de facturation. Pending ici veut dire que le serveur n'a pas encore été créé.

Note le numéro de ton serveur au cas où tu aurais besoin du support. C'est le numéro à la fin de l'adresse de la page quand tu ouvres le serveur, par exemple customer.guavahost.com/account/servers/123.

Vérification 4 : est-il encore en installation ?

Un serveur tout neuf est peut-être encore en train de télécharger et d'installer ses fichiers de jeu. La page du serveur affiche Your server is installing. et se met à jour toute seule. Les gros jeux prennent plus de temps. Quand c'est fini, le serveur est prêt mais pas forcément en marche, donc appuie sur Start (démarrer) en haut de la page du serveur et regarde la console. Ton premier jour détaille ce premier démarrage, et Serveur bloqué sur starting ou offline t'aide s'il refuse de monter.

Si un serveur affiche encore Setting up vingt minutes après que ton paiement est passé, sa page change pour Your server hasn't finished setting up. Cela veut dire que quelque chose a mal tourné de notre côté, donc contacte le support plutôt que de commander à nouveau.

Quand contacter le support

L'installation est automatique et rapide, alors ne reste pas à attendre si l'une de ces situations est vraie après quelques minutes :

• La facture est Paid mais le service indique encore Pending.
• Le service indique Active mais le serveur affiche encore Setting up, ou sa page dit Your server hasn't finished setting up.
• Tu as été débité mais la facture indique encore Unpaid.
• Tu as passé deux fois la même commande par accident.

Contacte-nous depuis guavahost.com/support par chat en direct, e-mail ou Discord. Précise :

• l'adresse e-mail de ton compte,
• ton numéro de facture (depuis Billing & invoices),
• le numéro du serveur si tu l'as,
• le jeu et l'emplacement que tu as commandés.

À ne pas faire

• Payer de nouveau ou passer une deuxième commande. Cela n'accélérera rien, et tu risques de finir avec deux serveurs et deux débits à démêler.
• Annuler le service pour "relancer" la commande. L'annulation peut supprimer le serveur entièrement. Demande-nous plutôt.

Dès que ton serveur est en marche, Ton premier jour couvre les quelques choses à faire tout de suite.

Toujours bloqué ? Rejoins notre Discord sur discord.gg/GuavaHost et l'équipe t'aidera.

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• provisioning
• payment
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