¿Has pagado y tu servidor todavía no está listo?
Qué pasa entre el pago y un servidor en marcha, cómo comprobar cada paso por tu cuenta y en qué momento exacto conviene escribir a soporte en lugar de seguir esperando.
4 min de lectura · Actualizada el 21 oct 2026 · Por GuavaHost Team
¿Has pagado pero tu servidor no aparece o todavía no se abre? La activación es automática y normalmente termina a los pocos segundos de confirmarse el pago, y la primera instalación de los archivos del juego tarda unos minutos más. Esta guía te muestra qué ocurre entre una cosa y la otra, cómo ver en qué paso está tu pedido y cuándo dejar de esperar y escribir a soporte.
Qué pasa después de pagar
- Se confirma tu pago y tu factura pasa a Paid.
- Tu pedido se acepta automáticamente y tu servidor se crea en la ubicación que elegiste. Tu servicio pasa de Pending a Active.
- El servidor instala sus archivos de juego. La primera instalación y el primer arranque tardan más que un reinicio normal.
- Después llega un correo de bienvenida con lo que necesitas para empezar.
Por nuestra parte no hay ningún paso manual, así que un retraso suele significar que uno de estos pasos sigue en marcha o necesita un empujón. Repasa las comprobaciones de abajo en orden.
Comprobación 1: ¿se ha procesado el pago?
La página que viste después de pagar te dice bastante:
- Payment received! El pago se ha procesado y la activación ha empezado.
- Payment is processing. Algunos pagos, por ejemplo los que tu banco te pide confirmar, tardan un momento en liquidarse. La página indica que tu factura se actualizará sola en uno o dos minutos y que no tienes que hacer nada.
- Un mensaje pidiéndote que no vuelvas a pagar, con un botón Check payment status. El resultado no se pudo confirmar mientras estabas en la página. Pulsa el botón y, si sigue sin poder confirmarlo, escribe a soporte con tu número de factura (está en Billing & invoices, y el pago rápido lo muestra en un enlace Get help with invoice).
Para verlo tú mismo, inicia sesión en customer.guavahost.com y abre Billing & invoices (Facturación y facturas):
- Paid: el pago está hecho. Pasa a la comprobación 3.
- Payment Pending: el pago todavía se está confirmando. Dale unos minutos.
- Unpaid: no hemos recibido el pago. Si de todas formas te han cobrado, escribe a soporte en lugar de pagar otra vez.
¿Cerraste la pestaña a mitad del pago? Los pagos con tarjeta y con wallet se registran igualmente cuando salen bien, incluso con la página cerrada, así que mira tu factura antes de volver a intentarlo.
Comprobación 2: ¿puedes iniciar sesión?
Si pagaste con Apple Pay, Google Pay o Link en el pago rápido, tu cuenta todavía no tiene contraseña. Busca el correo Set up your GuavaHost account y sigue antes Pon tu contraseña después de un pago rápido.
Comprobación 3: ¿qué dice tu servidor?
Abre My servers en tu panel de control y busca el servidor nuevo. Su estado te dice por dónde va:
- Setting up: el pedido ha entrado, pero el servidor todavía no se ha creado. Pulsa Manage y la página dirá We're still setting up your server. Se actualiza sola, así que dale unos minutos.
- Installing: el servidor ya existe y está descargando sus archivos de juego.
- Offline u Online: el servidor está listo. Pulsa Manage para abrirlo.
¿No aparece en My servers? En el Overview, pulsa View all junto a Your services para ver todos los servicios con su estado de facturación. Un Pending ahí significa que el servidor todavía no se ha creado.
Apunta el número de tu servidor por si necesitas soporte. Es el número del final de la dirección de la página cuando abres el servidor, por ejemplo customer.guavahost.com/account/servers/123.
Comprobación 4: ¿sigue instalándose?
Un servidor recién creado puede estar todavía descargando e instalando sus archivos de juego. La página del servidor dice Your server is installing. y se actualiza sola. Los juegos más grandes tardan más. Cuando termina, el servidor está listo pero puede no estar en marcha, así que pulsa Start arriba en la página del servidor y mira la consola. Tu primer día repasa ese primer arranque, y El servidor se queda en starting o en offline te ayuda si no llega a levantarse.
Si un servidor sigue diciendo Setting up veinte minutos después de que tu pago se haya procesado, su página cambia a Your server hasn't finished setting up. Eso significa que algo ha ido mal por nuestra parte, así que escribe a soporte en lugar de volver a contratar.
Cuándo escribir a soporte
La activación es automática y rápida, así que no te quedes esperando si al cabo de unos minutos pasa cualquiera de estas cosas:
- La factura está Paid pero el servicio sigue en Pending.
- El servicio dice Active pero el servidor sigue en Setting up, o su página dice Your server hasn't finished setting up.
- Te han cobrado pero la factura sigue en Unpaid.
- Has hecho el mismo pedido dos veces sin querer.
Puedes localizarnos desde guavahost.com/support por chat en directo, correo o Discord. Incluye:
- la dirección de correo de tu cuenta,
- tu número de factura (desde Billing & invoices),
- el número del servidor si lo tienes,
- el juego y la ubicación que contrataste.
Por favor, no hagas esto
- Volver a pagar o hacer un segundo pedido. No acelera nada y puedes acabar con dos servidores y dos cobros que hay que desenredar.
- Cancelar el servicio para "reiniciar" el pedido. Cancelar puede eliminar el servidor por completo. Pregúntanos a nosotros.
Cuando tu servidor esté en marcha, Tu primer día cubre las pocas cosas que merece la pena hacer de entrada.
¿Sigues atascado? Pásate por nuestro Discord en discord.gg/GuavaHost y el equipo te echará una mano.
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¿Sigues necesitando ayuda? Nuestro equipo está en línea 24/7 para responder a tus preguntas.