Har du betalt, men din server er ikke klar endnu?

Hvad der sker mellem betalingen og en kørende server, hvordan du selv tjekker hvert skridt, og præcis hvornår du skal kontakte support i stedet for at vente.

4 min læsning · Opdateret 21. okt. 2026 · Af GuavaHost Team

Du har betalt, men din server dukker ikke op eller vil ikke åbne endnu? Opsætningen er automatisk og bliver normalt færdig inden for få sekunder efter, at din betaling er bekræftet, mens den første installation af spilfilerne tager et par minutter mere. Denne guide viser, hvad der sker i mellemtiden, hvordan du ser hvilket skridt din ordre er på, og hvornår du skal holde op med at vente og kontakte support.

Hvad der sker efter du har betalt

1. Din betaling bliver bekræftet, og din faktura bliver markeret Paid.
2. Din ordre bliver godkendt automatisk, og din server bliver oprettet i den placering, du valgte. Din ydelse skifter fra Pending til Active.
3. Serveren installerer sine spilfiler. Den allerførste installation og opstart tager længere end en almindelig genstart.
4. En velkomstmail følger med det, du skal vide for at komme i gang.

Der er ikke noget manuelt opsætningsskridt hos os, så en forsinkelse betyder normalt, at et af disse skridt stadig er i gang eller har brug for et lille skub. Gå tjekkene nedenfor igennem i rækkefølge.

Tjek 1: gik betalingen igennem?

Den side, du så efter betalingen, fortæller dig meget:

• Payment received! Betalingen gik igennem, og opsætningen er startet.
• Payment is processing. Nogle betalinger, for eksempel dem din bank bad dig bekræfte, er et øjeblik om at falde på plads. Siden siger, at din faktura opdateres automatisk inden for et minut eller to, og du behøver ikke gøre noget.
• En besked, der beder dig om ikke at betale igen, med en Check payment status knap. Resultatet blev ikke bekræftet, mens du var på siden. Tryk på knappen, og hvis den stadig ikke kan bekræfte det, så kontakt support med dit fakturanummer (det står under Billing & invoices, og hurtig betaling viser det på et Get help with invoice link).

Vil du selv se det, så log ind på customer.guavahost.com og åbn Billing & invoices:

• Paid: betalingen er gennemført. Gå videre til tjek 3.
• Payment Pending: betalingen bliver stadig bekræftet. Giv den et par minutter.
• Unpaid: vi har ikke modtaget betalingen. Hvis der alligevel er gået penge fra din konto, så kontakt support i stedet for at betale igen.

Lukkede du fanen midt i betalingen? Kort og wallet betalinger bliver stadig registreret, når de lykkes, selv med siden lukket, så tjek din faktura, før du prøver igen.

Tjek 2: kan du logge ind?

Betalte du med Apple Pay, Google Pay eller Link gennem hurtig betaling, har din konto endnu ingen adgangskode. Se efter mailen Set up your GuavaHost account og følg Sæt din adgangskode efter en hurtig betaling først.

Tjek 3: hvad siger din server?

Åbn My servers (mine servere) i dit kontrolpanel og find den nye server. Dens status fortæller dig, hvor langt den er:

• Setting up: ordren er gået igennem, men serveren er ikke oprettet endnu. Klik Manage, og siden siger We're still setting up your server. Den opdaterer sig selv, så giv den et par minutter.
• Installing: serveren findes og henter sine spilfiler.
• Offline eller Online: serveren er klar. Klik Manage for at åbne den.

Er den slet ikke på My servers? På Overview klikker du View all ved siden af Your services for at se alle ydelser med deres betalingsstatus. Pending der betyder, at serveren ikke er oprettet endnu.

Noter din servers nummer, hvis du får brug for support. Det er tallet i slutningen af sidens adresse, når du åbner serveren, for eksempel customer.guavahost.com/account/servers/123.

Tjek 4: installerer den stadig?

En helt ny server kan stadig være i gang med at hente og installere sine spilfiler. Serversiden siger Your server is installing. og opdaterer sig selv. Større spil tager længere tid. Når den er færdig, er serveren klar, men kører måske ikke endnu, så tryk Start øverst på serversiden og se konsollen. Din første dag gennemgår den første opstart, og Server hænger på starting eller offline hjælper, hvis den ikke vil op.

Hvis en server stadig siger Setting up tyve minutter efter, at din betaling gik igennem, skifter dens side til Your server hasn't finished setting up. Det betyder, at noget er gået galt hos os, så kontakt support i stedet for at bestille igen.

Hvornår du skal kontakte support

Opsætningen er automatisk og hurtig, så sid ikke og vent, hvis noget af dette passer efter et par minutter:

• Fakturaen er Paid, men ydelsen siger stadig Pending.
• Ydelsen siger Active, men serveren siger stadig Setting up, eller dens side siger Your server hasn't finished setting up.
• Du blev opkrævet, men fakturaen siger stadig Unpaid.
• Du kom ved et uheld til at afgive den samme ordre to gange.

Du kan nå os fra guavahost.com/support via live chat, mail eller Discord. Tag med:

• den mailadresse, der står på din konto,
• dit fakturanummer (fra Billing & invoices),
• serverens nummer, hvis du har det,
• hvilket spil og hvilken placering du bestilte.

Lad være med at

• Betale igen eller afgive en ny ordre. Det gør ingenting hurtigere, og du kan ende med to servere og to opkrævninger, der skal ryddes op i.
• Opsige ydelsen for at starte ordren forfra. En opsigelse kan fjerne serveren helt. Spørg os i stedet.

Når din server først er oppe, dækker Din første dag de få ting, der er værd at gøre med det samme.

Stadig gået i stå? Hop ind på vores Discord på discord.gg/GuavaHost, og teamet hjælper dig videre.

• order
• setup
• provisioning
• payment
• pending
• invoice
• getting started

Mangler du stadig hjælp? Vores team er online 24/7 og svarer på dine spørgsmål.

Kontakt support